¡Qué bien que estés tratando de contactarnos! ¿Tienes alguna pregunta sobre tu paquete? Lea nuestras preguntas frecuentes a continuación primero, ya que consisten en las preguntas más frecuentes. ¡Lo más probable es que encuentres una respuesta aquí! ¿No es así? Entonces siempre puedes contactarnos.


¿Ha realizado un pedido y no ha recibido una confirmación de pedido? ¡Por favor revise su bandeja de entrada de correo no deseado primero!


1. ¿Dónde está mi paquete?
Nuestros paquetes tienen un tiempo de entrega promedio de 10 días hábiles. Esto se debe a que somos una empresa que se preocupa por el mundo y la naturaleza, por lo que no queremos enviar solo unos pocos pedidos todos los días. Recolectamos paquetes a granel y una vez que alcanzamos nuestro umbral mínimo, los enviamos todos a la vez. Esperamos que entiendas esto y quieras ayudarnos con un mundo mejor y más saludable.

2. ¿Han pasado 12 días hábiles y todavía no he recibido mi paquete?
Lamentamos que esto haya sucedido... ¿Ya revisó Track & Trace? A veces sucede que los paquetes se atascan en la aduana. Si este es el caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Correo electrónico: info@rosela.nl

3. ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento y localización?
Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un código Track & Trace. Toma alrededor de 1-2 días hábiles antes de que reciba un Track & Trace.

¡También revise su bandeja de entrada de correo no deseado! A veces nuestros correos electrónicos terminan ahí. Tenga en cuenta que pueden pasar algunos días hábiles antes de que Track & Trace se active.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido con su número Track & Trace que recibió por correo electrónico. Ingrese a Track & Trace en nuestra página Track & Trace para ver el estado de su envío.

5. No estoy satisfecho con mi paquete
Póngase en contacto con nosotros con una explicación + fotos/videos sobre el problema, lo ayudaremos tan pronto como podamos.

6. ¿Aún no encuentras lo que buscas?
¿Tiene alguna pregunta o sugerencia? ¡Impresionante! ¿Has mirado primero nuestras preguntas frecuentes?

¡La mayoría de las preguntas ya han sido respondidas aquí y eso le ahorra tiempo para contactarnos! Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, por supuesto, siempre puede ponerse en contacto con nosotros.

Debido a una sobrecarga de correos electrónicos de servicio al cliente, puede tomar hasta 2 días hábiles para recibir una respuesta. Gracias por su paciencia .