¿Ha realizado un pedido y no ha recibido una confirmación de pedido? ¡Por favor revise su bandeja de entrada de correo no deseado primero!
¿Cuál es nuestro tiempo de entrega?
Debido a la enorme demanda de nuestros productos, tardará un poco más de lo que está acostumbrado. Actualmente tenemos un tiempo de entrega de 7-12 días hábiles. Para compensar esto con nuestros clientes, ¡ofrecemos envío GRATIS en el Benelux como estándar!
Entregamos nuestros productos con PostNL, DHL y Bpost según su ubicación.
¿No está satisfecho con su pedido?
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, contáctenos. En Rosela, nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el producto que han comprado a nuestros proveedores. Si tiene algún problema con el envío o el producto y está frustrado, comuníquese con nosotros y nuestro equipo lo ayudará de inmediato.
¿Cómo puedo devolver todo o parte de mi pedido?
Si decide devolvernos sus productos dentro del período de reflexión de 14 días, tenga en cuenta que le reembolsaremos el monto total de su pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Desafortunadamente, no podemos reembolsar el costo de devolver el producto.
Siga los pasos a continuación para devolver su producto:
Descarga aquí el formulario de devolución y rellénalo lo más completo posible
Envíenos un correo electrónico a info@rosela.nl indicando que desea devolver su pedido o parte de su pedido
A la espera de una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente si podemos aceptar la devolución. Allí también recibirá la dirección de devolución (nota: esta no es la dirección en nuestro sitio web)
Si podemos aceptar su devolución, siga los pasos a continuación. Embale el producto devuelto de forma ordenada y segura, preferiblemente en el embalaje original.
Envíe el paquete a la dirección de devolución que recibió de nuestro servicio al cliente
Envía el código Track & Trace a nuestro servicio de atención al cliente
Cuando su paquete haya llegado y haya sido inspeccionado, le reembolsaremos los productos devueltos utilizando el método de pago que utilizó para pagar los productos.
Desafortunadamente, los productos que cumplan con uno o más de los siguientes puntos no se pueden devolver:
Productos sellados. Si el precinto está roto, estos productos no se pueden devolver.
creado por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor (trabajo por encargo);
que tengan un carácter claramente personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
Los productos de las categorías "Belleza", "Niños y bebés", "Deportes" y "Calcetines/Medias" no pueden devolverse debido a las medidas de higiene del COVID-19.
Cancelación de pedidos
Debido a que su pedido se procesa de inmediato y se envía desde nuestro almacén en el extranjero, lamentablemente no es posible cancelar su pedido. Tan pronto como haya llegado su pedido, por supuesto, puede devolverlo. Para devolver su pedido, contáctenos en info@rosela.nl
Productos dañados a la llegada
¡Eso es muy malo! Desafortunadamente, puede suceder que su producto se dañe durante el transporte. Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Después de eso, desafortunadamente, el período de devolución expira.
Para obtener la solución más rápida, envíenos un correo electrónico con una foto que muestre la parte dañada del artículo. Las fotos se toman mejor en una superficie plana donde la etiqueta y el defecto son claramente visibles. Usaremos esta información para ayudarlo con su pedido y para evitar errores en el futuro.
Para artículos defectuosos, siempre enviamos un nuevo paquete gratis la primera vez y lamentablemente no podemos emitir un reembolso. ¿Sale mal la segunda vez? Luego le reembolsaremos el monto total de la compra.
Si tiene preguntas sobre los productos que se dañaron al llegar, contáctenos en info@rosela.nl
Mal funcionamiento o defectos del producto después de su uso
¡Que molesto! Desafortunadamente, puede suceder que se produzca un error de producción con el tiempo. Debe ser un defecto real. En otras palabras: la pieza está rota y ya no cumple con el estándar establecido por el fabricante. Las piezas de desgaste están excluidas de errores o defectos de producción. Las piezas de desgaste incluyen:
Correa de transmisión
Baterías
Pastillas y discos de freno, tambores de freno,
Cadenas, bombillas, cebadores, neumáticos y mangueras
Piezas móviles en el sentido más amplio de la palabra
Si tiene preguntas sobre errores de producción o defectos después del uso, comuníquese con info@rosela.nl
Entrega de productos incorrectos.
Hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos correctamente. Desafortunadamente, puede suceder que los pedidos lleguen y le enviemos el producto equivocado. Por supuesto, resolveremos el problema por usted y le enviaremos el pedido correcto de forma gratuita.
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de productos incorrectos, comuníquese con info@rosela.nl
Preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones
Preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones
Si no está seguro, aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:
1. ¿Cuánto dura el plazo de devolución?
Puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar mi dinero?
Una vez que hayamos recibido los productos, los hayamos inspeccionado y comprobado que no han sido abiertos, se reembolsará el importe íntegro en el método de pago original. Todos los clientes deben comunicarse con nosotros después de que se haya devuelto el paquete y proporcionarnos los detalles de seguimiento y localización para que podamos procesar el reembolso.
Tenga en cuenta: la mayoría de las instituciones financieras tardan un promedio de 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso.
3. ¿Por qué no se pueden devolver los productos de belleza y salud?
A continuación se muestra una lista de artículos de higiene que no se pueden devolver ni reembolsar (la lista no es exhaustiva): ropa interior, bikinis, maquillaje, productos para el peinado, productos de belleza, etc. Nos tomamos en serio la higiene y la seguridad pública y rechazamos la devolución de productos de belleza y productos de salud para garantizar la seguridad de nuestros clientes. No estamos solos en esto. Otros proveedores de productos de belleza y salud tampoco permiten devoluciones por las mismas razones.
En general, los productos no pueden devolverse si se da alguna de las siguientes condiciones:
el comprador ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero;
los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o de otro modo han sido tratados con descuido o de forma contraria a las instrucciones del intermediario y/o han sido tratados en el embalaje
el defecto se debe total o parcialmente a normas que el gobierno ha emitido o emitirá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados;
Los productos de higiene no son retornables ni reembolsables, al menos no con las medidas actuales de COVID-19.
4. ¿Tengo que pagar por mi devolución?
Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Recomendamos enviar su devolución con seguimiento y localización, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas.
5. ¿Puedo devolver mi producto sin contactarlo?
No. Debe comunicarse con nosotros antes de regresar, ya que la dirección de devolución puede diferir de la dirección de donde provino originalmente su pedido.
6. ¿Cómo puedo comunicarme con usted?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@rosela.nl. El equipo de Rosela trabaja los siete días de la semana. ¡Siempre garantizamos una respuesta dentro de 3 a 5 días hábiles y estamos felices de ayudarlo!
7. Mi pedido está dañado, ¿qué debo hacer?
Para encontrar la solución más rápida posible, adjunte una foto que muestre la mala calidad o la parte dañada del artículo. Las fotos se toman mejor en una superficie plana donde la etiqueta y el defecto son claramente visibles. Usaremos esta información para ayudarlo con su pedido y para evitar errores en el futuro.
Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Después de eso, desafortunadamente, el período de devolución expira.